Política de Trocas e Devoluções
Para garantir uma experiência de compra transparente e tranquila, criamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)
Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada por e-mail para [email protected], informando: Nome Completo, CPF, Número do Pedido e o Motivo da Solicitação.
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar, conforme o Art. 49 do CDC.
Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, cheiros, manchas ou qualquer modificação, e com todas as etiquetas e lacres (se houver) afixados.
Custos: Todos os custos de frete para devolução são de responsabilidade da empresa.
2. Troca por Defeito de Fabricação (Vício)
O prazo para notificação de defeitos varia conforme a durabilidade do item:
Produtos Não Duráveis: Lenços, Cadernos, Posters e Bandeiras. 30 (trinta) dias corridos
Produtos Duráveis: Copos de Vidro e Azulejos. 90 (noventa) dias corridos
Situações cobertas como Defeito/Vício:
Lenços, Bandeiras: Costuras desfeitas, furos ou rasgos de fabricação, estampa ou cores com falhas (antes da lavagem).
Posters e Cadernos: Falha grave na impressão, vincos ou dobras de fabricação, páginas soltas (em cadernos).
Copos e Azulejos: Defeitos na aplicação da arte, manchas permanentes ou outras falhas de acabamento não relacionadas à quebra.
Observação: A Loja terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto com defeito em nossa sede, para analisar a ocorrência e solucionar o problema (troca, reparo ou reembolso).
2.1. Avarias no Transporte (Copos de Vidro e Azulejos)
Atenção: Devido à natureza frágil dos Copos de Vidro e Azulejos, orientamos o cliente a recusar o recebimento caso a embalagem esteja visivelmente danificada, aberta ou violada.
Prazo de Notificação: Caso a avaria seja percebida após o recebimento (produto quebrado ou trincado), o cliente deve nos notificar via e-mail ([email protected]) em até 24 horas após a entrega.
Comprovação: É obrigatório o envio de fotos legíveis da avaria no produto e da embalagem externa (caixa) para análise e acionamento da transportadora/Correios.
Resolução: Após a análise, enviaremos um novo produto idêntico sem custos adicionais, ou faremos a restituição integral do valor, conforme a preferência do cliente.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
1. Solicitação: Envie o e-mail com os dados e motivo da solicitação (conforme item 1).
2. Análise e Autorização: Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, enviará uma Autorização de Postagem por e-mail, sem custos para o cliente.
3. Embalagem: O cliente deve acondicionar o produto em uma embalagem segura e lacrada, preferencialmente a original.
4. Envio: O produto deve ser postado em uma agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.
5. Conclusão: Após o produto chegar em nossa sede e passar pela conferência (que pode levar até 5 dias úteis), daremos seguimento à troca ou reembolso.
4. Condições que Anulam a Troca ou Devolução
Os seguintes cenários não são cobertos pela política e o produto será reenviado ao cliente (o custo do reenvio poderá ser cobrado):
Indícios de mau uso: copos lascados por batida, azulejos com manchas químicas, tecidos com rasgos por uso inadequado ou lavagem incorreta).
Indícios de dano acidental ou provocado.
Devolução por arrependimento fora do prazo de 7 dias.
Ausência de defeito (constatação de que o vício alegado não existe).
5. Restituição de Valores
A restituição será processada somente após a conferência e aprovação do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor conste em sua fatura varia de 30 a 60 dias, dependendo da administradora.
Pix/Transferência: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis, diretamente na conta corrente do titular da compra (CPF).
Loja Winny Tapajós
E-mail: [email protected]
